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faq.sections.4.title
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faq.sections.3.questions.1.answer
Nothing. The contact details you provide are temporarily stored in your browser on your device for the duration of generating your request(s). We don't store your contact details on our servers. If you choose to be reminded about your request by email and you provide your email address, then we store only the following information:
- your email address;
- the type of request you generated (for example: access request);
- the organisation you sent the request to (for example: Spotify); and
- the date your request was generated.

This information will be automatically deleted after the reminder mail has been sent. For more information how we process personal data when using this website, see our [privacy policy](https://www.bitsoffreedom.nl/privacy-and-terms-and-conditions/).
Rien. Les informations de contact sont stockées temporairement dans votre navigateur sur votre appareil durant la création de votre demande. Nous ne stockons pas vos informations de contact sur nos serveurs. Si vous choisissez de recevoir un rappel par mail au sujet de votre demande et que vous nous fournissez votre adresse email, alors nous stockons uniquement les informations suivantes:
Votre adresse email;
- le type de demande que vous avez créés (par exemple: demande d'accès);
- l'organisation à laquelle vous avez envoyé votre demande (par exemple : spotify); et
- la date à laquelle votre demande a été créé.
Ces informations seront effacées automatiquement après l'envoi du mail de rappel. Pour plus d'information au sujet des traitements de vos données personnels lorsque vous utilisez ce site internet, consultez notre [politique de confidentialité](https://www.bitsoffreedom.nl/privacy-and-terms-and-conditions/).
faq.sections.3.questions.1.question
What do you do with my contact details?
Que faites-vous avec mes informations de contact ?
faq.sections.3.questions.2.answer
 
 
faq.sections.3.questions.2.question
 
 
faq.sections.3.questions.3.answer
 
 
faq.sections.3.questions.3.question
 
 
faq.sections.3.title
Providing your contact details
Fournir vos informations de contact
faq.sections.4.questions.0.answer
Either the organisation you selected doesn't provide this option, or we were unable to find the right email address. If you found the right email address for submitting requests, please [let us know](/contact).
Soit l'organisation que vous avez sélectionnée ne propose pas cette option, ou nous avons été incapable de trouver une adresse email. Si vous trouvez l'adresse email à utiliser pour soumettre des demandes, [faites-le nous savoir](/contact). Merci d'avance.
faq.sections.4.questions.0.question
Why can't I send my request by email?
Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer ma demande par email ?
faq.sections.4.questions.1.answer
 
 
faq.sections.4.questions.1.question
 
 
faq.sections.4.questions.2.answer
 
 
faq.sections.4.questions.2.question
 
 
faq.sections.4.questions.3.answer
 
 
faq.sections.4.questions.3.question
 
 
faq.sections.4.title
Sending your request
Envoyer votre demande
faq.sections.5.questions.0.answer
Sometimes. Organisations are required to verify the identity of the person submitting a request. This makes sense, because you don’t want an organisation to provide your data to someone else who pretends being you.

The GDPR does not say how organisations should verify your identity. Many mechanisms are possible, though the most privacy friendly option should be used. One way of verifying your identity is by asking for a copy of your ID. But often other, more privacy-friendly and secure options are available as well. This is particularly the case if your request relates to your data linked to an online account. In that event the organisation could, for example, send you a message through your account (or email) to verify it is really you who sent the request.

If an organisation asks for a copy of your ID, always ask yourself whether this is necessary to verify your identity and whether there are better and more privacy-friendly alternatives available. If so, communicate this to the organisation. In cases where there are no good alternatives, your only available option may be a copy of your ID.
Parfois. Les organisations ont l'obligation de vérifier l'identité de la personne soumettant une demande. Cela est sensé, vous ne voulez pas qu'une organisation fournisse vos données à quelqu'un qui se ferait passer pour vous.

Le RGPD n'indique pas comment les organisations doivent vérifier votre identité. De nombreuses solutions sont possibles, mais c'est l'option la plus respectueuse de votre vie privée qui doit être utilisée. Une manière de vérifier votre identité est de vous demander une copie de votre carte d'identité. Mais souvent d'autres solutions, plus respectueuses de votre vie privée et plus sécurisées sont possibles. Cela est particulièrement le cas si vous demandez des données liées à un compte en ligne. Dans ce cas, l'organisation peut, par exemple, vous envoyez un message sur votre compte (ou un courriel) pour vérifier si c'est réellement vous qui avez envoyé la requête.

Si une organisation vous demande une copie de votre carte d'identité, demandez-vous toujours si c'est nécessaire pour vérifier votre identité et s’il existe des alternatives plus respectueuses de votre vie privée. Si oui, indiquez-le à l'organisation. Pour les cas dans lesquels il n'y a pas de meilleure alternative, votre seule solution sera d'envoyer une copie de votre carte d'identité.
faq.sections.5.questions.0.question
Can I be required to send a copy of my ID?
Est-ce qu'on peut me demander d'envoyer une copie de ma carte d'identité ?
faq.sections.5.questions.1.answer
In case you create a copy of your ID, always take some measures to minimize the risk for potential abuse (identity fraud) of your copy. A few general recommendations:
- Remove/anonymise the information that is not necessary for the verification purpose: this is generally your photo, document number and citizen service number (social security number).
- Mention on the copy the purpose and organisation for which it is intended (for example: ‘Purpose: Access Right; Organisation: Spotify’).
- Mention on the copy the date of your request or the date you sent the copy.
In some countries you may have certain tools that help you to create a more safe copy of your ID. In the Netherlands, for example, the Dutch government released an app [KopieID](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/fraude-voorkomen-met-kopie-id-bewijs) for smartphones that makes it easy to create a more secure digital copy of your ID.
Si vous faites une copie de votre carte d'identité, prenez toujours des précautions pour réduire le risque d'abus (usurpation d'identité). Quelques recommandations :
- Retirez/anonymisez les information qui ne sont pas nécessaire pour la vérification : généralement votre photo, numéro de document.
- Ecrivez sur la copie l'organisation et pourquoi la copie a été faite (par exemple : ‘Raison : Droit d’accès ; Organisation : Spotify’).
Indiquez sur la copie la date de votre requête ou la date à laquelle vous avez envoyé la copie.
Dans certains pays il existe des outils qui vous aident à créer des copies plus sécurisées de votre carte d'identité. Aux Pays-Bas, par exemple, le gouvernement a créé une application [KopieID](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/fraude-voorkomen-met-kopie-id-bewijs) pour téléphone qui facilite la copie sécurisée.
faq.sections.5.questions.1.question
Are there secure ways of making a copy of my ID?
Existe-il des moyens sécurisés de réaliser une copie de ma carte d'identité ?
faq.sections.5.questions.2.answer
 
 
faq.sections.5.questions.2.question
 
 
faq.sections.5.questions.3.answer
 
 
faq.sections.5.questions.3.question
 
 
faq.sections.5.title
If they ask for your ID
Prouver votre identité
faq.sections.6.questions.0.answer
Organisations should respond without undue delay and at the latest within one month after receiving your request. This one month period may be extended by two further months if this is necessary due to the complexity and number of the requests. The organisation must inform you of any such extension, including the reasons for the delay, within the initial one month period.
Les organisations doivent répondre sans délais injustifié et au plus tard un mois après avoir reçu votre requête. Ce délai d'un mois peut être allongé de deux mois supplémentaires si cela est nécessaire par rapport à la complexité et le nombre de requêtes. L'organisation doit vous informer si cela est le cas, ainsi que vous indiquer les raisons du délai au-delà d'un mois.
faq.sections.6.questions.0.question
When do organisations have to respond to my request?
Quel est le délai pour recevoir une réponse ?
faq.sections.6.questions.1.answer
You can generate and send a follow-up to the organisation. At the first step 'I want to…' of My Data Done Right press the button 'Send a follow-up'.

If you still don’t get a response after sending a follow-up you could file a complaint with your local Data Protection Authority or take any other legal measure available in your country. You could also use other means, such as social media (#mydatadoneright), to bring this issue to people’s attention.
Vous pouvez générer et envoyer une relance à une organisation. Lors de la première étape 'Je veux...' de My Data Done Right, cliquez sur le bouton 'Envoyer une relance'.

Si vous n'avez toujours pas de réponses après avoir envoyé une relance, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre [autorités chargées de la protection des données](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr) ou prendre une des autres mesures légales existantes dans votre pays. Vous pouvez aussi utiliser d'autres moyens, comme les réseaux sociaux (#mydatadoneright), afin d'attirer l'attention sur votre problème.
faq.sections.6.questions.1.question
I did not get a response within one month. What can I do?
Je n'ai toujours pas reçu de réponses au bout d'un mois. Que puis-je faire ?
faq.sections.6.questions.2.answer
Please note that organisations may have a valid reason to refuse your request. They are required to inform you about the reason(s) why they refuse your request. This gives you the opportunity to check if their refusal is valid or not.

If you want to contest their refusal, you could file a complaint with your local Data Protection Authority or take any other legal measure available in your country. You could also use other means, such as social media (#mydatadoneright), to bring this issue to people’s attention.
Une organisation doit avoir des raisons valides pour rejeter votre demande. Ils sont obligés de vous informer des raisons pour lesquelles ils rejettent votre requête. Cela vous permet de vérifier si leur refus est valide ou non.

Si vous voulez contester leur refus, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre [autorités chargées de la protection des données](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr) ou prendre une des autres mesures légales existantes dans votre pays. Vous pouvez aussi utiliser d'autres moyens, comme les réseaux sociaux (#mydatadoneright), afin d'attirer l'attention sur votre problème.
faq.sections.6.questions.2.question
The organisation refused my request. What can I do?
L'organisation rejette ma demande. Que puis-je faire ?
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faq.sections.3.questions.1.answer
Nothing. The contact details you provide are temporarily stored in your browser on your device for the duration of generating your request(s). We don't store your contact details on our servers. If you choose to be reminded about your request by email and you provide your email address, then we store only the following information:
- your email address;
- the type of request you generated (for example: access request);
- the organisation you sent the request to (for example: Spotify); and
- the date your request was generated.

This information will be automatically deleted after the reminder mail has been sent. For more information how we process personal data when using this website, see our [privacy policy](https://www.bitsoffreedom.nl/privacy-and-terms-and-conditions/).
Rien. Les informations de contact sont stockées temporairement dans votre navigateur sur votre appareil durant la création de votre demande. Nous ne stockons pas vos informations de contact sur nos serveurs. Si vous choisissez de recevoir un rappel par mail au sujet de votre demande et que vous nous fournissez votre adresse email, alors nous stockons uniquement les informations suivantes:
Votre adresse email;
- le type de demande que vous avez créés (par exemple: demande d'accès);
- l'organisation à laquelle vous avez envoyé votre demande (par exemple : spotify); et
- la date à laquelle votre demande a été créé.
Ces informations seront effacées automatiquement après l'envoi du mail de rappel. Pour plus d'information au sujet des traitements de vos données personnels lorsque vous utilisez ce site internet, consultez notre [politique de confidentialité](https://www.bitsoffreedom.nl/privacy-and-terms-and-conditions/).
faq.sections.3.questions.1.question
What do you do with my contact details?
Que faites-vous avec mes informations de contact ?
faq.sections.3.questions.2.answer
 
 
faq.sections.3.questions.2.question
 
 
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faq.sections.3.questions.3.question
 
 
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Providing your contact details
Fournir vos informations de contact
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Either the organisation you selected doesn't provide this option, or we were unable to find the right email address. If you found the right email address for submitting requests, please [let us know](/contact).
Soit l'organisation que vous avez sélectionnée ne propose pas cette option, ou nous avons été incapable de trouver une adresse email. Si vous trouvez l'adresse email à utiliser pour soumettre des demandes, [faites-le nous savoir](/contact). Merci d'avance.
faq.sections.4.questions.0.question
Why can't I send my request by email?
Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer ma demande par email ?
faq.sections.4.questions.1.answer
 
 
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Sending your request
Envoyer votre demande
faq.sections.5.questions.0.answer
Sometimes. Organisations are required to verify the identity of the person submitting a request. This makes sense, because you don’t want an organisation to provide your data to someone else who pretends being you.

The GDPR does not say how organisations should verify your identity. Many mechanisms are possible, though the most privacy friendly option should be used. One way of verifying your identity is by asking for a copy of your ID. But often other, more privacy-friendly and secure options are available as well. This is particularly the case if your request relates to your data linked to an online account. In that event the organisation could, for example, send you a message through your account (or email) to verify it is really you who sent the request.

If an organisation asks for a copy of your ID, always ask yourself whether this is necessary to verify your identity and whether there are better and more privacy-friendly alternatives available. If so, communicate this to the organisation. In cases where there are no good alternatives, your only available option may be a copy of your ID.
Parfois. Les organisations ont l'obligation de vérifier l'identité de la personne soumettant une demande. Cela est sensé, vous ne voulez pas qu'une organisation fournisse vos données à quelqu'un qui se ferait passer pour vous.

Le RGPD n'indique pas comment les organisations doivent vérifier votre identité. De nombreuses solutions sont possibles, mais c'est l'option la plus respectueuse de votre vie privée qui doit être utilisée. Une manière de vérifier votre identité est de vous demander une copie de votre carte d'identité. Mais souvent d'autres solutions, plus respectueuses de votre vie privée et plus sécurisées sont possibles. Cela est particulièrement le cas si vous demandez des données liées à un compte en ligne. Dans ce cas, l'organisation peut, par exemple, vous envoyez un message sur votre compte (ou un courriel) pour vérifier si c'est réellement vous qui avez envoyé la requête.

Si une organisation vous demande une copie de votre carte d'identité, demandez-vous toujours si c'est nécessaire pour vérifier votre identité et s’il existe des alternatives plus respectueuses de votre vie privée. Si oui, indiquez-le à l'organisation. Pour les cas dans lesquels il n'y a pas de meilleure alternative, votre seule solution sera d'envoyer une copie de votre carte d'identité.
faq.sections.5.questions.0.question
Can I be required to send a copy of my ID?
Est-ce qu'on peut me demander d'envoyer une copie de ma carte d'identité ?
faq.sections.5.questions.1.answer
In case you create a copy of your ID, always take some measures to minimize the risk for potential abuse (identity fraud) of your copy. A few general recommendations:
- Remove/anonymise the information that is not necessary for the verification purpose: this is generally your photo, document number and citizen service number (social security number).
- Mention on the copy the purpose and organisation for which it is intended (for example: ‘Purpose: Access Right; Organisation: Spotify’).
- Mention on the copy the date of your request or the date you sent the copy.
In some countries you may have certain tools that help you to create a more safe copy of your ID. In the Netherlands, for example, the Dutch government released an app [KopieID](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/fraude-voorkomen-met-kopie-id-bewijs) for smartphones that makes it easy to create a more secure digital copy of your ID.
Si vous faites une copie de votre carte d'identité, prenez toujours des précautions pour réduire le risque d'abus (usurpation d'identité). Quelques recommandations :
- Retirez/anonymisez les information qui ne sont pas nécessaire pour la vérification : généralement votre photo, numéro de document.
- Ecrivez sur la copie l'organisation et pourquoi la copie a été faite (par exemple : ‘Raison : Droit d’accès ; Organisation : Spotify’).
Indiquez sur la copie la date de votre requête ou la date à laquelle vous avez envoyé la copie.
Dans certains pays il existe des outils qui vous aident à créer des copies plus sécurisées de votre carte d'identité. Aux Pays-Bas, par exemple, le gouvernement a créé une application [KopieID](https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/fraude-voorkomen-met-kopie-id-bewijs) pour téléphone qui facilite la copie sécurisée.
faq.sections.5.questions.1.question
Are there secure ways of making a copy of my ID?
Existe-il des moyens sécurisés de réaliser une copie de ma carte d'identité ?
faq.sections.5.questions.2.answer
 
 
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If they ask for your ID
Prouver votre identité
faq.sections.6.questions.0.answer
Organisations should respond without undue delay and at the latest within one month after receiving your request. This one month period may be extended by two further months if this is necessary due to the complexity and number of the requests. The organisation must inform you of any such extension, including the reasons for the delay, within the initial one month period.
Les organisations doivent répondre sans délais injustifié et au plus tard un mois après avoir reçu votre requête. Ce délai d'un mois peut être allongé de deux mois supplémentaires si cela est nécessaire par rapport à la complexité et le nombre de requêtes. L'organisation doit vous informer si cela est le cas, ainsi que vous indiquer les raisons du délai au-delà d'un mois.
faq.sections.6.questions.0.question
When do organisations have to respond to my request?
Quel est le délai pour recevoir une réponse ?
faq.sections.6.questions.1.answer
You can generate and send a follow-up to the organisation. At the first step 'I want to…' of My Data Done Right press the button 'Send a follow-up'.

If you still don’t get a response after sending a follow-up you could file a complaint with your local Data Protection Authority or take any other legal measure available in your country. You could also use other means, such as social media (#mydatadoneright), to bring this issue to people’s attention.
Vous pouvez générer et envoyer une relance à une organisation. Lors de la première étape 'Je veux...' de My Data Done Right, cliquez sur le bouton 'Envoyer une relance'.

Si vous n'avez toujours pas de réponses après avoir envoyé une relance, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre [autorités chargées de la protection des données](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr) ou prendre une des autres mesures légales existantes dans votre pays. Vous pouvez aussi utiliser d'autres moyens, comme les réseaux sociaux (#mydatadoneright), afin d'attirer l'attention sur votre problème.
faq.sections.6.questions.1.question
I did not get a response within one month. What can I do?
Je n'ai toujours pas reçu de réponses au bout d'un mois. Que puis-je faire ?
faq.sections.6.questions.2.answer
Please note that organisations may have a valid reason to refuse your request. They are required to inform you about the reason(s) why they refuse your request. This gives you the opportunity to check if their refusal is valid or not.

If you want to contest their refusal, you could file a complaint with your local Data Protection Authority or take any other legal measure available in your country. You could also use other means, such as social media (#mydatadoneright), to bring this issue to people’s attention.
Une organisation doit avoir des raisons valides pour rejeter votre demande. Ils sont obligés de vous informer des raisons pour lesquelles ils rejettent votre requête. Cela vous permet de vérifier si leur refus est valide ou non.

Si vous voulez contester leur refus, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre [autorités chargées de la protection des données](https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr) ou prendre une des autres mesures légales existantes dans votre pays. Vous pouvez aussi utiliser d'autres moyens, comme les réseaux sociaux (#mydatadoneright), afin d'attirer l'attention sur votre problème.

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